Cusco - peru
ACTA DE CONSTITUCION
MINUTA.
SEÑORA NOTARIO:
MARIA PAREDES OCAMPO
SÍRVASE USTED EXTENDER EN SU REGISTRO DE ESCRITURAS PÚBLICAS UNA DE CONSTITUCIÓN DE SOCIEDAD COMERCIAL, SOCIEDAD ANONIMA QUE OTORGAN: DON ARMANDO MEDRANO ZUNIGA, PERUANO, IDENTIFICADO CON DNI Nro. 41320680. OCUPACIÓN EMPRESARIO, CON DOMICILIO EN LA AVENIDA DE LA CULTURA L- 14, DEPARTAMENTO DEL CUSCO
- ARMANDO MEDRANO ZUNIGA,
QUINTO: DEL NOMBRAMIENTO DE LA GERENCIA GENERAL.- SE NOMBRARA
COMO GERENTE GENERAL DE LA UNA PERSONA EXTERNA A LA  QUE DEVERA TENER ESTUDIOS EN ADMINISTRACION CON POR LOMENOS 5 AÑOS DE EXPERIENCIA LABORAL COMO ADMINISTRADOR EN ALGUNA AGENCI DE PESTIGIO PARA LO CUAL SE SOLICITA ESTUDIOS DE DOCTORADO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS PARA PODER DARLE LAS FACULTADES GENERALES Y
ESPECIALES CONTENIDAS EN EL ART. 74º Y 75º DEL C. P. CDEFINICIÓN DEL PROYECTO
Este proyecto está orientado a establecer una Agencia de Viajes y Turismo mixta y que pondrá en oferta los servicios en los segmentos del Turismo de Aventura y Ecoturismo en la ciudad del Cusco; que a diferencia de muchas otras está basada en estudios previos de mercado, consideraciones técnicas del proyecto, cuantificación de costos y beneficios, análisis socio económico legal, determinación de objetivos etc.; en los cuales se enmarcará la empresa, lo que le permitirá trabajar dentro de un mercado conocido.
PLANIFICACION
Tomando en cuenta el crecimiento de la demanda turística en la ciudad del Cusco en las modalidades del turismo de aventura y ecoturismo y diagnosticando la oferta y la diversidad de atractivos turísticos para este rubro de turismo, vemos que es conveniente y adecuado la puesta en marcha de nuestro proyecto de Agencia de Viajes y Turismo en la ciudad del Cusco.
Ayudará a que nuestra agencia brinde un servicio de calidad a precios con esta visión, que tomamos la decisión de proponer y poner en marcha nuestro proyecto de Agencia de Viajes y Turismo en los segmentos de Aventura y Ecoturismo, clasificado como agencia mixta, ya que elaboraremos paquetes turísticos y seremos canal de distribución de los servicios que ofertan las agencias mayoritarias, con el propósito de plantear cambios y reajustes necesarios dentro del mercado actual en busca de lo que seria una buena y moderna vía hacia el desarrollo sostenible con el deseo de contribuir con este, además se sabe que en la ciudad del Cusco existe la oferta complementaria de buen nivel como restaurantes, hoteles, bancos, transporte, servicios de telefonía y comunicaciones, etc
OBJETIVOS DEL PROYECTO
OBJETIVOS GENERALES
Instalar una empresa de servicios turísticos capaz de competir en el mercado nacional y local, en los servicios turísticos que ofertamos.
Brindar servicios de calidad competitiva a nivel del ámbito turístico nacional.
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Brindar servicios de calidad competitiva
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Proporcionar alternativas de la oferta a los clientes potenciales.
Brindar servicios de calidad personalizado a nuestros clientes potenciales, mediante la contratación de personal profesional capacitado e idóneo, que estén en relación a los precios.
Obtener ingresos económicos considerables.
Poseer en un corto plazo equipamiento turístico de buena calidad.
Contar con una cartera exclusiva de la oferta derivada.
Lograr un nicho de mercado, mediante la eficacia, eficiencia y calidad de los servicios que ofertamos
ESTRATEGIAS
satisfacción del turista .- esto se dará en la buena prestación de servicios
calidad de servicios
innovación de servicios
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Proporcionar alternativas de la oferta a los clientes potenciales.
Brindar servicios de calidad personalizado a nuestros clientes potenciales, mediante la contratación de personal profesional capacitado e idóneo, que estén en relación a los precios.
Obtener ingresos económicos considerables.
Poseer en un corto plazo equipamiento turístico de buena calidad.
Contar con una cartera exclusiva de la oferta derivada.
Lograr un nicho de mercado, mediante la eficacia, eficiencia y calidad de los servicios que ofertamos.
Estrategias
satisfacción del turista .- esto se dará en la buena prestación de servicios
calidad de servicios
innovación de servicios
Métodos
Nuestra empresa esta orientado a la oferta ,los servicios en los segmentos del Turismo de Aventura y Ecoturismo en la ciudad del Cusco; por lo que contara con equipos y servicios de ultima tecnología como son :
Carpas
cocina
Carpa Comedor
Sleeping
Matras
Servicios sanitarios
Guías
Alimentación
Primeros auxilios
Cocinas a gas
Bote
Chalecos salvavidas
Cascos
Sogas
Arnés
Clavos.
ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA. ORGANIGRAMA DE LA AGENCIA Gerente general
Asesoria contable
Administración
Promocion y ventas
Jefe de reservas
Jefe de operaciones
Counter
transfer
guia
MANUAL DE FUNCIONES
GERENTE: Dirige la administración de la sociedad de conformidad con la ley y los estatutos organiza e inspecciona el servicio que se brindara .Nombra y remueve el personal , dando cuenta a los accionistas .Lleva y firma documentos bancarios y demás de acuerdo.
CONTADOR: Maneja la gestión de créditos y cobranzas como el pago de todas las acreencias es decir el manejo total de fondo de empresa. Supervisa balances y operaciones de caja.
TRANSFER: Actividad que consiste en transportar al pasajero desde un medio de transporte a otro.
MARKETING: Encargado de promocionar los paquetes turísticos que se van a ofertar
GUIA: cuya misión es informar a los turistas en sus visitas.
GUIA: Interprete Profesión turístico-informativa privada cuya misión es informar a los turistas en el idioma que su titular haya acreditado poseer.
RESERVAS: Es el que confirma las reservas
SELECCIÓN Y PRESELECCION
Nuestra empresa realizara la Pre selección mediante los siguientes medios como son
Internet (pagina Web propia).
Ministerio de trabajo.
Sindicatos que manejen un staff de personal selecto.
Centros de formación como universidades e institutos.
Publicación por medios escritos, radio y televiciòn
El proceso de selección de nuestro personal, será mediante los siguientes requisitos.
- datos personales
- experiencia laboral
Tener conocimiento en idiomas mínimo 2 idiomas
- curriculum vital
Al momento de integrar al personal seleccionado a nuestra empresa se le informara la fecha de inicio para que pueda empezar a laborar y los horarios de trabajo y la presentación de sus compañeros que laboraran junto a el y así poder realizar un trabajo mas eficiente .
CAPACITACION Y DESARROLLO
A nuestro personal se le dará cursos de capacitación y se le evaluara para que así puedan brindar un mejor servicio a nuestros clientes.
Mantener una asistencia permanente en los cursos.
Llevar el control estadístico mensual de los avances del programa de capacitación en calidad y reportando a sus autoridades y a las áreas de capacitación y desarrollo correspondientes .
Conocer las necesidades y sugerencias de los participantes con el propósito de mantener el optimo funcionamiento de los cursos en calidad .
Mantener la comunicación permanente con la dirección de capacitación para recibir le material didáctico y contenidos en los cursos de capacitación .
Suministrar diariamente al instructor de cada curso de listado de participantes .
Supervisar que los instructores y los participantes sean puntuales respetuosos y tengan una conducta adecuada.
INCENTIVOS
Nuestra empresa brindara a los mejores trabajadores los siguientes incentivos como son:
Incentivos morales
Reconocimiento en publico
Viajes pagados
Cartas de reconocimiento
Dirección
La dirección de nuestra empresa estará a cargo del gerente y deberá contar con las siguientes actitudes :
Debe brindar al personal mucha confianza .
Debe cumplir todo lo que promete
Deberá tener un una visión de desarrollo
Deberá saber llegar a los empleados con mucha carisma .
Deberá ser creativo.
Control
Nuestra empresa realizara un control exhaustivo con su personal con el único objetivo de ser líder en el mercado y llegar a cumplir las metas que nos trazamos en cuanto a la calidad de servicio que brindaremos mediante :
Control de seguimiento diario
Control de eficiencia, puntualidad, cordialidad
Perfil del turista
Los visitantes que arriban al Perú lo podemos distinguir por edad entre los 25 hasta los 55 años , los jóvenes de menos a 25 adquieren mas paquetes de
aventura , treking , rafting, horse bigk riding, etc.Turistas mayores de 25 años hasta los 55 promedio adquieren paquetes de turismo cultural y arqueológico .
ESTUDIO DE MERCADO ASPECTOS GENERALES
El estudio de mercado de nuestro proyecto abarcará un estudio económico, un estudio de la demanda y de la oferta. Para detallaremos los siguientes conceptos:
La Oferta Turística: comprende en conjunto muchos elementos de diferente naturaleza, el elemento principal es el atractivo turístico en todo sus tipos, subtipos, categorías y jerarquías. Otros elementos importantes son los accesos y finalmente los servicios que prestan las empresas turísticas, agencias., hoteles, transportes, restaurantes, etc
AGENCIAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO EN LA CIUDAD DEL CUSCO
AÑO
N° de Agencias
2004 (diciembre)
300
FUENTE: DIRCETUR CUSCO.
COMPAÑIAS AEREAS CON OPERACIONES REGULARES 1953-2004
RAZÓN SOCIAL
DESDE
TIPO DE OPERACION
Aerolíneas Argentinas 1953
Internacional Lan Chile 1954
Internacional K.L.M. 1954
Internacional Avianca 1957
Internacional Varig 1961
Internacional Lloyd aero Boliviano 1961
Internacional Iberia 1963
Internacional Tans 1998
Nacional Aeropostal 1998
Internacional Lan Peru 1999
Nación/Internac. Taca Peru 1999
Nación/Internac. LC Burse 2001
Nacional Santa Barbara 2003
Internacional
FUENTE: CORPAC
EL PRODUCTO DEL MERCADO
El producto turístico específico se refiere al beneficio que brindan las características de sitio y de eventos así como bienes y servicios de transporte, alojamiento, alimentación, entretenimiento, paseos, artesanía, información y otros servicios que en su conjunto hacen que el turista encuentre su experiencia satisfactoria.
Nuestro producto turístico a ofertar estará constituido por diferentes paquetes turísticos conteniendo programas de Turismo de Aventura y Ecoturismo, siendo los atractivos por observar los siguientes:
a.- Turismo de Aventura (Cusco)
Camino Inca (Trekking)
Choquequirao (Trekking)
Vilcabamba (Trekking) Ausangate (High mountain)
Salkantay(High mountain)
La Verónica(High mountain)
Chicon(High mountain)
Maras, Moray, Pichinqoto (Mountain biking)
Quillabamba (Mountain biking)
Vilcanota y Apurimac (Rafting)
Huanacaure (Horse Riding)
Chacan (Rock Climbing/Rappel)
Carañahui (Espeleologia)
Llegadas internacionales a nivel mundial,
1950-2000
Desde 1950 hasta la actualidad se ha producido un crecimiento acelerado de la demanda turística mundial.
De acuerdo a la OMT, entre 1950 y el 2000 las llegadas internacionales se incrementaron más de 20 veces, pasando de 25 a 691 millones.
Llegadas internacionales a nivel mundial, 1990-2001(en millones)
Fuente: Organización Mundial del Turismo (OMT).
Proyecciones al 2020
El crecimiento en las llegadas internacionales continuará, totalizando 1 billón en el 2010 y 1,600 millones en el 2020
LLEGADA DE TURISTAS AL PERU
El turismo en el Perú viene creciendo y es una de las principales fuentes de ingresos.
Fuente: MINCETUR
Principales mercados emisores al Perú
Las principales regiones emisoras de turistas al Perú son Sudamérica (38%), Norteamérica (27%) y Europa (27%).
Los principales países emisores son Estados Unidos (22%), Chile (19%), Argentina (5%) y cuatro países europeos con 4% cada uno: Francia, Inglaterra, Alemania y España.
Los que más divisas aportaron fueron EEUU, Reino Unido, Brasil y España
Turismo 2004 - PERÚ
Mejor destino turistico de viajes a larga distancia – The Guardian (Inglaterra)
Mejor destino turístico de aventura: Camino Inca. World Best Aventure Holidays (Inglaterra)
Fue elegido mejor destino turístico del mundo. Iexplore.
Perú ha sido elegido sede de la principal feria de turismo de latinoamerica: Travel Mart 2005. (1200 compradores)
El flujo brasilero creció 30%
El Cusco ha sido elegido como sede principal para le 8tavo coloquio de ciudades patrimonio del mundo el año 2005
Turismo 2004 - PERÚ
El turismo español aumento en 32% respecto al año anterior.
China ha incluido al Perú en selecto grupo de destinos turísticos autorizados para sus ciudadanos.
Perú fue líder de crecimiento de llegadas internacionales en Sudamérica. 25%
Lonely Planet escoge al Perú como tercer destino recomendado a ser visitado
Perú fue anfitrión de la Feria Internacional de Berlín ITB. Feria de Turismo más
importante del mundo
Turismo 2004 - PERÚ
Desarrolló la primera fase del Plan Estratégico Nacional del Turismo en el Perú. PENTUR
OBJETIVO
Alcanzar el desarrollo sostenible del turismo en el Perú
Plan Estratégico Nacional de Turismo en Muetras comunidades
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
Desarrollar una oferta turística competitiva y sostenible
Desarrollar una cultura turística que garantice la seguridad del visitante, una visión y valores compartidos e impulse las buenas prácticas en la prestación de servicios turísticos.
Fortalecer las instituciones vinculadas con la actividad turística.
Incrementar de manera sostenida la demanda del turismo receptivo y del turismo interno en el peru.
Tendencias Mundiales
El turismo cultural y de naturaleza crece anualmente entre 20% y 24% versus sólo 2% a 4% para el turismo de sol y playa.
Buscan servicios e instalaciones de buena calidad
Son numerosos los turistas con sensibilidad ambiental y social.
Buscan destinos y productos bien planificados que no ocasionen problemas ambientales, ni sociales
TENDENCIAS MUNDIALES
Crece el interés por participar de actividades recreativas, deportivas y de aventura, debido a que los turistas hoy en día son más activos física e intelectualmente.
El turismo especializado basado en la naturaleza y vida silvestre, es cada vez más demandado, debido a los interés y aficiones personales.
Entre 1990 y el 2000 el turismo se ha incrementado en más de 100%, en los puntos de mayor biodiversidad del planeta.
Por lo tanto...
Una forma concreta de responder a las nuevas y mayores exigencias de los turistas, es que las empresas o profesionales que las operan y participan en este sector lo hacen de manera congruente con sus expectativas, demostrando responsabilidad económica, socio-cultural y ambiental
Entonces ...
El turismo debe garantizar la base de los atractivos que motivan u originan, el viaje o desplazamiento de los turistas desde sus regiones de origen hacia los destinos, demandando servicios
¿Cómo?
Desarrollando productos turísticos que garanticen la sostenibilidad del sector y que logren alcanzar un buen nivel de satisfacción del turista.
Minimizando o mitigando impactos de las actividades.
MESES DE VACACIONES DE LOS TURISTAS
PROCEDENCIA
MES DE VACACIONES
EEUU Abril Mayo y Junio
Europa Agosto, Setiembre y Octubre
Latinos Enero, Febrero y Marzo
Nacionales Noviembre y Diciembre
Las estadísticas nos demuestra los meses de vacaciones en los diferentes núcleos emisores, lo cual es conveniente para nuestra empresa, además se puede observar que casi en todos los meses del año tendremos arribos de turistas por el tiempo disponible del que gozan estos.
DEMANDA INTERNA EN CUSCO
Se ha efectuado el estudio de las variables referente a los desplazamientos que realizan los turistas nacionales en el interior del país en especial a la ciudad del Cusco.
ARRIBOS DE TURISTAS NACIONALES Y RESIDENTES EXTRANJEROS A LA CIUDAD DEL CUSCO POR LUGAR DE PROCEDENCIA 1991-2004AÑO
VISITANTES
NACIONAL
1991 36,402
1992 196,530
1993 229,974
1994 257,772
1995 263,354
1996 247,415
1997 248,963
1998 227,181
1999 231,850
2000 20,785
2001 203,540
2002 226,941
2003 222,896
2004*247, 723
FUENTE: DIRCETUR

INFORMACION DE ENERO-DICIEMBRE DEL 2004
TAMAÑO, LOCALIZACION E INGENIERÍA DEL PROYECTOTAMAÑO DEL PROYECTO
El número de turistas que llegan al Perú en la modalidad de libres o sin tomar los servicios de una agencia, es bastante a lo que nuestro proyecto estará dirigida. Nuestro proyecto cubrirá un 43% de la demanda insatisfecha, en el cuadro siguiente se puede observar que para el año 2005 la demanda insatisfecha será de 273,751 turistas, de los cuales nuestra Agencia de Viajes y Turismo de Aventura y Ecoturismo atenderá a 3,820 turistas y así sucesivamente para las demás años.
LOCALIZACION DEL PROYECTO
L Ubicación exacta es en la calle Plateros Nro 233 un área definida de 70 m2, los cuales están distribuidos en dos sectores bien determinados, siendo el primero el área en la cual se encuentra la Gerencia, el segundo sector comprendido por los Departamentos de Venta y Marketing; y el tercer sector comprendido por el Departamento de Recursos Humanos que tendrá el trato directo con los clientes - turistas y un Supervisor que es el Jefe de Operaciones.
INGENIERÍA DEL PROYECTO PROCESO DE PRODUCCIÓN
El proceso de producción es el siguiente:
La recepción del turista en el aeropuerto Velasco Astete de la ciudad del Cusco en horas de arribo, por el transfer y/o hostess dándole un breafing y seguidamente el traslado al hotel.
Luego se procede a brindar el servicio adecuado, así también los servicios complementarios al tipo de producto, siguiendo el itinerario coordinado. Para el servicio brindado se incluyen los servicios de guía y transfer de acuerdo a las exigencias del tipo de producto y servicios complementarios así como servicios extras incluidos en la política de la empresa.
Una vez realizado los tours proseguimos con el traslado del hotel al aeropuerto realizado por nuestro transfer y/o hostess.
Reserva en los establecimientos de hospedaje, restaurantes, transportes, guías y otros complementaríos.
Dentro de todo este proceso la agencia estará encargada de:
La reserva de boletos para el transporte terrestre,
aéreo y fluvial
EQUIPAMIENTO
El presente proyecto cuenta con un equipamiento en lo referente a mobiliario, equipo de oficina, útiles de escritorio, equipo decorativo, equipo de Aventura y Ecoturismo, equipo de primeros auxilios y seguridad y equipo de mantenimiento y limpieza, la cual está dada de la siguiente manera:
Mobiliario
01 escritorio de 4 gavetas.
02 sillón giratorio.
01 mostrador semicircular.
08 sillas giratorias simples.
01 Un sofá y mesa de centro.
02 reloj de pared.
Equipo de oficina
3 computadoras
Impresoras
1 laptop
fax
camara de video
DVD
Útiles de escritorio
Útiles de escritorio
02 mil1ares de papel bond.
01 millar de papel membretado.
02 fólders de papel carbón.
01 caja de lapiceros azul.
01 caja de lapiceros rojo.
01 caja de lapiz
02 engrampadores.
02 cajas de grapas
02 perforadores.
03 cajas de clips.
10 cuadernos cuadriculados de 96 hojas.
08 archivadores.
04 tampones.
05 sellos.
02 rollos de papel fax
02 libro de planillas de sueldos y salarios.
02 libro de ingresos y egresos de caja.
01 libro Mayor.
01 libro caja chica.
01 libro de biblia.
01 Libro de patron de socios
10 talones de facturas.
03 millares de folleteria.
Equipo decorativo
01 espejo grande.
04 cuadros.
02 mapas.
04 maceteros.
01 Letrero de la agencia
Equipo de Primeros Auxilios y Seguridad
02 extinguidores.
01 botiquín
01 caja fuerte.
01 bidón de agua mineral.
05 tachos basureros.
02 escobas.
01 recogedor.
02 ceniceros.
Equipo de Aventura y Ecoturismo
16 Carpas de 2 pax
03 Carpa cocina
03 Carpa Comedor
15 Martras
03 Cocinas a gas
02 Bote
12 Remos
18 Chalecos salvavidas
18 Cascos
10 Sogas
20 Arnes
10 Clavos
10 Friend
MANO DE OBRA INDIRECTA
- 01 Asesor legal y económico- 15 Guías.- 3 Transportistas.- 02 Hostess.- 01 Transfer.
FODA
FORTALEZA :
Gracias al mercado amplio que existe en cuanto a turismo de aventura y ecoturismo por la afluencia de turistas jóvenes .
Contamos con material de trabajo acuerdo a las exigencias del turista
Contamos con un local propio
Contamos con un personal capacitado
Tenemos experiencia en turismo.
OPORTUNIDADES:
Tenemos la capacidad de vender nuestro producto turistico a turistas en temporadas altas , y en temporadas bajas.
La existencia de un gran potencial turistico por ser el eje principal del turismo en el peru .
La promocion que hace el gobierno en cuanto al turismo .
DEBILIDADES:
La inestabilidad política y social
Alto nivel de competencia
AMENAZAS :
La falta de conciencia turística en la población.
La informalidad de algunas agencias de viajes.
El rebrote del terrorismo
MISION
Tener una buena imagen prestigiosa ante la competencia
Brindar un buen servicio a nuestros clientes
Tener buenos equipos de ultima generación
VISION
Lograr la recuperación de nuestra inversión en un mediano plazo .
Lograr el posicionamiento de nuestra empresa en el mercado competitivo
La visión de nuestra empresa es lograr en base a nuestro esfuerzo y la calidad de los servicios un mercado seguro – internacional